常见问题

1、入金无限制；
2、银期转账每日累计出金次数：5次；
3、每次出金最高限额：500万元；
4、每日累计出金额度：500万元；

以上限额如需上调，请在下午3点前及时联系所属营业部申请，或致电4008802277申请调整限额。

1、银期转账入金时间为交易日的8:30——15:30及20:30——2:30
2、银期转账出金时间为交易日的9:05——15:30
3、手工入金时间为交易日的8:30——16:30
4、手工出金时间为交易日的9:05——15:30

如果遗忘密码（包括交易密码、资金密码、期货保证金投资者查询服务系统密码）可通过以下方式办理密码重置
1、方小期手机APP办理流程：方小期首页>激活/清密>登录>日常业务受理》提交【账户密码重置申请】（股票期权账户密码重置提交【股票期权账户密码重置申请】）；
2、线下纸质办理流程：请与您的客户经理或开户营业部联系，提交《客户信息变更申请表》、身份证正反面复印件并签字，办理密码重置。

自然人客户休眠激活流程：
1、方小期APP》“云开户” 或 ”掌上营业厅”》完成【适当性评估】（适当性）；
2、登录交易账户入金，确保账户权益大于1000元（1001元即可）；
3、方小期手机APP》首页“激活/清密”》日常业务受理》提交【休眠激活申请】；

法人客户休眠激活流程：
1、联系开户营业部，完成受益所有人识别及适当性评估；
2、登录交易账户入金，确保账户权益大于1000元（1001元即可）；
3、营业部提交激活申请。

根据监管部门的要求，为了保障互联网交易安全，期货账户密码要求设置成8-12位密码，要求包含数字+字母（有些软件可以包含特殊字符）。因为各个软件公司的软件不同，对密码认知不同，如文华随身行则不认可特殊符号。所以客户在修改密码时，提示客户修改成数字+字母的即可。

期货资金账号或者期货交易密码，其中至少一个错了。

这时可能是客户已经委托了平仓单，有挂单但价位不到，尚未成交。需要客户先撤掉挂单，然后再以符合目前行情的价格进行委托，以达到成交的目的。

客户在做期货品种时，会发现有很多合约，能交易的是后面带有年月的合约，例如沪铜1901，代表 19年01月份到期交割的沪铜合约。在选择要做的合约时，为了价格有很好的连续性，客户应该做成交量和持仓量最大的合约。