投诉流程

一、公司投诉受理渠道

公司投诉受理电话：4008802277 转 2（投诉建议）

公司投诉受理邮箱：kehufuwuzhongxin@foundersc.com

总部投诉受理地址：北京朝阳门南大街10号兆泰国际中心A座16层方正中期期货

营业部投诉受理地址：请查看我公司官网“分支机构”地址、电话信息。

二、公司投诉处理流程

1）投诉受理

公司设有客户投诉专线电话和指定的客户投诉电子邮箱，并在公司网站及相关营业场所中进行明示。接到客户投诉后，投诉受理部门将记录投诉人的的基本情况、投诉请求、主要事实和理由。公司、各业务部门、各分支机构应当在接收投资者投诉3日内作出是否受理的决定，符合投诉受理条件的，正式受理并告知客户，决定不予受理的，还应当向客户说明理由。

2）投诉处理

公司总部、各业务部门、各分支机构对受理的投诉应当及时组织调查核实，客户投诉归属部门应主动向客户和被投诉对象核实情况，客户投诉归属部门根据职能部门反馈的投诉处理意见反馈投诉处理方案。总部相关职能部门根据处理方案协助分支机构处理投诉事项。

3）投诉反馈

客户服务部门收到投诉处理详细情况及处理结果后，将客户投诉处理过程及结果有效反馈至客户，一般采用电话答复、书面答复、E-mail 答复、上门回访、短信、微信等其他有效形式，若未能与客户达成和解，可提示投诉人有权采取调解、仲裁、诉讼等途径处理。

三、公司投诉处理时效

公司将在收到客户投诉之日起20个工作日内做出处理决定，在办理时限内无法办结的，应当在办理期限届满前提出延期申请并注明原因，但原则上延期不得超过10日，投诉受理部门将联系客户告知延长期限及理由。